Relatoria 2: Cómo leen los usuarios de Internet

Jacob Nielsen, uno de los grandes teóricos de la comunicación digital y de la usabilidad,  hizo un estudio para determinar como leían los usuarios de Internet basado en un “eyetracking”, que  reveló  como  los usuarios “escanean” la información y recogen solo ciertas palabras y frases.

Para este eyetracking, se grabaron a 232 usuarios que vieron miles de páginas web, encontrando que el comportamiento principal de lectura se mantenía muy constante en diversos sitios y tareas. Este patrón dominante se parece a una F y tiene los siguientes tres componentes:

 

1. Los usuarios primero leyeron en un movimiento horizontal, generalmente a través de la parte superior del área del contenido, este elemento inicial forma la barra superior de la F.
2.  Enseguida, los usuarios bajan un poco y después leen en un segundo movimiento horizontal que cubre una área más corta que el movimiento anterior. Este elemento forma la barra más inferior y más corta de la F.
3. Finalmente, los usuarios exploran el lado izquierdo del contenido en un movimiento vertical. Algunas veces, este escaneo más lento y sistemático aparece como una línea sólida en el heatmap (mapa de calor) del eyetracking. Otras veces, los usuarios se mueven rápidamente, creando un heatmap menos definido. Este último elemento es el que forma la barra vertical de la F.

En promedio sólo un 15% tienden a leer el contenido completo, palabra por palabra, por lo cual es necesario que la manera de escribir en un medio web se adapte a esta realidad y al perfíl del lector digital que se puede resumir de la siguiemte forma:

• No tiene tiempo, por lo que el contenido debe ser rápido, directo, fluido y totalizador.

• Busca sólo las noticias que le interesa

• Piensa en multimedia. Precisa textos, sonidos, videos y animación.

• En general le interesa aprender más de las nuevas tecnologías.

• Le gusta descubrir cosas

• No es pasivo y demanda innovación permanente.

• Necesita contundencia y economía del lenguaje.

 Bajo esta premisa se recomienda que a la hora de escribir para un medio web se apliquen los siguientes criterios:

• Utilizar el estilo de Pirámide Invertida, comenzando con lo más importante.
• Palabras o frases con resalte (negritas, itálicas, colores y tamaños diferentes, etc.)
• Información listada en viñetas.
• Frases relevantes.
• Parrafos de una sola idea.
• Ofrecer profundidad a través de links relacionados

Links recomendados:
http://www.poynterextra.org/eyetrack2004/main-spanish.htm
http://aprendiendoweb.com/2008/11/como-leen-los-usuarios-una-pagina-web
http://knightcenter.utexas.edu/Como_escribir_para_la_WEB.pdf

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